Konfliktgespräche souverän führen

Teufelskreis erkennen

• Konflikte eskalieren, wenn Ursache und Wirkung wechselseitig zugeschrieben werden (zirkuläre Dynamik nach Watzlawick).
• Muster sichtbar machen („Wir drehen uns im Kreis …“).
• Wenn nötig externe Moderation/Coaching hinzuziehen.

Klärung statt Interpretation

• Verständnis aktiv rückversichern („Was haben Sie verstanden?“).
• Missverständnisse sofort korrigieren; Wirkung von Tonfall, Mimik, Kontext reflektieren.
• Klarer Gesprächsrahmen: Anliegen, Ziel, nächster Schritt.

Stressmuster adressieren (Satir)

• Typische Reaktionen: Beschwichtigung, Anklage, Rationalisierung, Ablenkung.
• Diese sind Schutzstrategien – nicht Lösungen.
• Gegenmittel: Wertschätzung zeigen, Absichten transparent benennen, auf Sachebene halten.

Verantwortung klären („Monkey-Business“)

• Probleme nicht ungeprüft „auf den Tisch“ nehmen.
• Rückfragen: „Was haben Sie bereits unternommen?“
• Verantwortung zurückspiegeln: „Was schlagen Sie konkret vor?“ – kurze, bewusste Pausen nutzen.

Sprache wirkt – Formulierungen mit Hebel

• Beschreibend statt bewertend („Sie haben sich nicht beteiligt“ statt „Sie wirken unsicher“).
• Zeitnah und konkret statt vage („zum Vorfall von gestern“).
• Einladend und kooperativ („Lassen Sie uns …“ statt „So geht das nicht“).

Praxisbausteine für den Alltag

• Leitfaden „Teufelskreis durchbrechen“.
• Reflexionshilfe „Wem gehört der Affe?“.
• Gesprächsvorlage zur Gewaltfreien Kommunikation (GFK).